Di Tokosepatu77.store, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan layanan terbaik. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu Anda dengan pengembalian dan refund.
1. Kebijakan Pengembalian Barang
Anda dapat mengembalikan barang yang telah dibeli dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan, dengan syarat:
- Barang dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum dipakai, dicuci, atau dirusak.
- Barang harus dikembalikan dalam kemasan aslinya, termasuk label, tag, dan aksesoris lainnya.
- Bukti pembelian (faktur atau email konfirmasi) harus disertakan saat pengembalian.
2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, seperti:
- Barang yang dijual dalam kondisi diskon atau promosi khusus.
- Barang dengan tanda khusus yang menyatakan tidak dapat dikembalikan.
- Produk yang telah dipersonalisasi atau dibuat khusus berdasarkan permintaan Anda.
3. Proses Pengembalian
Untuk memulai proses pengembalian, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Layanan Pelanggan: Kirim email ke support@tokosepatu77.store dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
- Persetujuan Pengembalian: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut serta alamat pengembalian.
- Kirim Barang: Kirim barang ke alamat yang diberikan dalam instruksi dengan layanan pengiriman pilihan Anda. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.
- Pemeriksaan Barang: Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan menghubungi Anda mengenai status pengembalian Anda.
4. Refund
Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan memproses refund ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7-14 hari kerja. Waktu yang diperlukan untuk dana Anda masuk ke rekening dapat bervariasi tergantung pada kebijakan bank atau penyedia kartu kredit Anda.
5. Penggantian Barang
Kami hanya mengganti barang jika terbukti cacat atau rusak. Jika Anda perlu mengganti dengan barang yang sama, kirimkan email ke support@tokosepatu77.store untuk instruksi lebih lanjut.
6. Biaya Pengembalian
Biaya pengiriman untuk pengembalian barang tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima refund, biaya pengiriman awal (jika ada) akan dikurangkan dari total refund Anda.
7. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami di:
- Email: support@tokosepatu77.store
- Alamat: online
Kami menghargai kepercayaan Anda berbelanja di Tokosepatu77.store!
